Голосовой бот напомнит жителям Севастополя о записи на прием к врачу

С начала 2021 года в работу Единого контакт-центра здравоохранения города Севастополя внедрена система голосового бота.

Бот является системой искусственного интеллекта распознавания речи и служит для подтверждения готовности пациента прийти на прием к врачу. В случае необходимости пациент сможет своевременно отменить запись.

Звонок поступает за день до приема врача с номера +7 (8692) 41-75-00. Обратный звонок на данный номер переключит на оператора контакт-центра. Если бот не сможет распознать речь, то трижды переспросит, а далее завершит звонок.

Если бот не дозвонится до абонента, он перезвонит позже. Звонки могут поступить до трёх раз за день.

Важно! Персональные данные пациентов поступают напрямую из медицинской информационной системы по защищенному каналу связи и не передаются сторонним источникам. Безопасность данных пациентов под находится под полным контролем.

Все разговоры записываются.

Если по каким-либо причинам пациент не может прийти на приём в назначенное время, ему следует отменить запись, чтобы освободившимся талоном мог воспользоваться другой человек.

«Медицинский информационно-аналитический центр» обращается к пациентам с просьбой актуализировать номера мобильных телефонов. Это можно сделать в регистратуре или на приеме у врача.

Единый контакт-центр здравоохранения в настоящее время работает круглосуточно. Телефоны:
8 (800) 5-800-800 (с мобильного телефона);
0 (800) 5-800-800 (со стационарного телефона).
Звонок бесплатный.

Назад к списку Следующий