Это позволяет снизить нагрузку на регистраторов поликлиник и использовать сэкономленное время для выполнения другой работы в медицинсих учреждениях.
Первым медицинским учреждением, в котором реализована такая возможность, станет четвёртая городская больница. С 15 июля жители Северной стороны будут записываться на приём по телефону по единым номерам: 8-800-5-800-800 с мобильного или 0-800-5-800-800 с домашнего телефона. Звонки, поступающие на номер регистратуры, будут автоматически переадресованы в контакт-центр.
Единый контакт-центр здравоохранения начал работать 19 февраля 2018 года. Операторы отвечают на любые вопросы горожан, связанные с оказанием медпомощи в рамках ОМС. Это вопросы, связанные с записью к врачу, с прикреплением к поликлинике, льготным лекарственным обеспечением, вакцинацией, процедурой оформления документов на оказание высокотехнологичной медицинской помощи, и многие другие.
В начале работы контакт-центр принимал порядка тысячи звонков в месяц, сегодня их насчитывается уже около10-13 тысяч в месяц. С декабря 2018-го контакт-центр начал работать без выходных, с 8 до17 часов.
В декабре 2018 года контакт-центр был переведён в новое отремонтированное помещение (с первого на второй этаж ГБУЗС «Медицинский информационно-аналитический центр). В ходе ремонта стены помещения были оборудованы звукоизолирующим покрытием, отремонтирован потолок, проведены коммуникации (телефонная связь, интернет), оборудованы системы пожарной безопасности. Оборудованы рабочие места сотрудников контакт-центра, закуплена мебель, смонтированы перегородки рабочих мест со звукопоглощающим эффектом.
Департамент здравоохранения